SANMODA осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей». Мы внимательно относимся к качеству продукции, поэтому перед отправкой проверяем комплектацию, целостность и состояние товара.

Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен товара возможны в течение 14 дней с момента получения заказа покупателем, если товар соответствует условиям возврата и не имеет следов использования.

Чтобы оформить возврат или обмен, пожалуйста, свяжитесь с менеджером SANMODA и сообщите номер заказа, причину обращения, а также приложите фото товара и упаковки, если это необходимо для рассмотрения ситуации.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, полная комплектация, заводская упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие покупку.

Перед отправкой товара обратно необходимо обязательно согласовать возврат с менеджером. Это поможет избежать недоразумений и правильно оформить все детали возврата или обмена.

Когда возврат или обмен невозможны

Мы можем отказать в возврате или обмене товара, если товар был в употреблении, имеет повреждения, следы монтажа, неполную комплектацию, утрачен товарный вид или повреждена упаковка по вине покупателя.

  • товар имеет следы установки, монтажа или использования;
  • нарушена комплектация товара;
  • отсутствует или существенно повреждена упаковка;
  • товар был поврежден после получения покупателем;
  • товар изготовлен по индивидуальным параметрам покупателя;
  • товар приобретен по уцененной цене или со скидкой, если это было указано при покупке.

Индивидуальные заказы

Зеркала, изготовленные по индивидуальным размерам, форме, комплектации или другим персональным параметрам покупателя, не относятся к стандартным складским товарам. Такие изделия изготавливаются специально под конкретный заказ.

Именно поэтому индивидуальные заказы не подлежат возврату или обмену, если товар изготовлен в соответствии с согласованными параметрами, не имеет дефектов и соответствует согласованной комплектации.

Возврат или обмен товара с дефектом

Если при получении или проверке товара вы обнаружили заводской дефект, повреждение или несоответствие заказу, немедленно сообщите об этом менеджеру SANMODA. Для быстрого рассмотрения обращения необходимо предоставить фото или видео товара, упаковки и описание ситуации.

Если дефект или несоответствие подтверждаются, мы согласуем с вами возможный вариант решения: обмен товара, устранение недостатка или возврат средств в соответствии с условиями действующего законодательства.

Осмотр товара при получении

Просим обязательно проверять товар при получении в отделении службы доставки или в присутствии курьера. Особенно это важно для зеркал, умывальников, мебели, зеркальных шкафов и других хрупких или габаритных товаров.

  • проверьте целостность упаковки;
  • осмотрите товар на наличие повреждений;
  • сверьте комплектацию с заказом;
  • в случае повреждения оформите акт с представителем службы доставки;
  • сделайте фото упаковки и товара для дальнейшего рассмотрения.

Если повреждение было обнаружено после получения товара без осмотра в отделении или без фиксации с представителем перевозчика, рассмотрение ситуации может быть затруднено.

Оплата обратной доставки

Стоимость обратной доставки согласовывается индивидуально в зависимости от причины возврата или обмена. Если у товара подтвержден производственный дефект или была допущена ошибка со стороны продавца, условия обратной доставки согласовываются с менеджером.

Если товар надлежащего качества возвращается по инициативе покупателя, расходы на доставку могут возлагаться на покупателя в соответствии с согласованными условиями.

Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется после получения товара продавцом, проверки его состояния, комплектации и подтверждения возможности возврата. Способ возврата средств согласовывается с покупателем и зависит от способа первоначальной оплаты.

Срок возврата средств может зависеть от банка или платежной системы, через которую осуществлялась оплата.

Перед возвратом свяжитесь с нами

Чтобы возврат или обмен прошли быстро и корректно, пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером SANMODA. Мы уточним детали, подскажем порядок действий и поможем правильно оформить обращение.

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)